いつも京都ファミリーをご利用いただき誠にありがとうございます。
京ファミアプリに関して、ご不明な点がある方は以下にお問い合わせください。
【よくあるご質問】⚫︎新アプリ（9/1）以降、ログインができない
新規会員登録はお済みでしょうか？
9/1以降、全ての方に新規会員登録をお願いしております。
※旧アプリ会員様も新規会員登録をお願いいたします。
⚫︎新規会員登録の際、メールで届いたURLが開かない（画面が白紙状態）
URLを“メール内ブラウザ”で開いてしまっている際に起こるエラーです。
外部ブラウザで開き直していただくことで解消する場合がございますので、
以下の手順をお試しください。
①URLをコピー ②外部ブラウザ（Google、Yahoo、Safari …etc）へ貼り付け ③検索
⚫︎旧アプリからのポイント移行方法がわからない
ポイントを移行するにはご自身でポイント移行手続きをしていただく必要がございます。
（ポイント移行可能期間は、11月30日（日）23:59まで）
アプリマイページの「ポイント移行申し込み」からポイント移行サイトにログインください。
ポイント移行サイトへのログインには「旧アプリに登録した会員情報」が必要です。
旧アプリの会員情報がお分かりにならない方は、
問い合わせメールへ、「氏名」「電話番号」「生年月日」「郵便番号 or メールアドレス」を本文に必ずご記載の上、お問い合わせください。
※旧アプリに関するお問い合わせは、11月30日(日)15時で受付を終了いたします。
【お問い合わせ】
＜問い合わせメール＞
※旧アプリに関するお問い合わせは、11月30日(日)15時で受付を終了いたします。
15時以降は返信ができない可能性がございます。
contact@kyotofamily.com
＜京ファミアプリコールセンター＞
※コールセンターは11月28日(金)17時をもって終了いたしました。
050-5358-1133
※受付時間：平日10:00〜17:00
【注意事項】
＜メール＞
※通常1週間以内にご返信致しますが、ご返信が届かない場合は再度メールを入れていただくようお願いいたします。
※ドメイン指定受信をご利用の場合は、ドメイン「contact@kyotofamily.com」をご設定ください。
＜コールセンター＞
※京ファミアプリ以外の、“旧京ファミアプリ会員情報”や“施設”に関することはお答えできかねます。お手数ですが、メールにてお問い合わせください。
※コールセンターは11月28日(金)17時をもって終了いたしました。